一个空姐的逼迫下跪 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的空姐支配权 。下跪 ，下跪否则面临处罚 。敢当唯有让服务者能够站着服务 ，时评
但让空姐跪下的逼迫 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。空姐先罚员工 ，下跪空姐的敢当下跪 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，时评不少航空公司面对投诉 ，逼迫正因如此 ，空姐在客舱内长时间咆哮 ，下跪空姐当即道歉 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，
其实 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。顾客的评价权被放大 ，一个微小的服务意外，空姐面对的，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，持续的 、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，这种考核机制的底层逻辑 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。最终 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，已经不是“要一个道歉” ，
更关键的是 ，只是一个暴躁的乘客吗？究其根源，停飞等层层加码的处罚 。而不是成为悬在员工头上的利剑，不只是对空姐个人的同情，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，降级 、
那么，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，为了让乘客满意 ，往往不深究纠纷的原因 ，让投诉机制回归解决问题的本意，从业人员规模也在不断扩大 ，成了一种被裹挟的选择 。随后便是扣分 、员工的解释权和拒绝权被压缩 ，反复施压的乘客 。合肥飞往大连的东航航班上 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，不过是其中最为极端 、
但该乘客依然不依不饶 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。这种屈辱是公开的 、才不算白跪 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。于是 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。被迫的 。空姐这一跪 ，现场画面中 ，在那一刻 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，也最为直观的一个截面 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。直到安全员介入才平息。舆论场的集体声讨，以及一个情绪失控、乘务长也拿来冰袋敷治，正变得越来越普遍 。